L’agent ne voit pas une application
Vérifiez que le compte est connecté, que les outils sont associés à cet agent et que les actions nécessaires sont cochées. Relancez la conversation après un changement de configuration.
La connexion a expiré
Ouvrez Applications et reconnectez le compte concerné. Si une configuration personnalisée est demandée, vérifiez-la auprès de votre administrateur.
Vérifier les connexions ↗Un événement n’arrive pas
Vérifiez que le workflow est enregistré et actif, que le compte sélectionné est le bon et que les filtres correspondent à l’événement attendu. Consultez les événements reçus et les erreurs du workflow.
Le message reste en attente
Vérifiez l’agent sélectionné dans le compagnon, sa connexion et l’activation de la lecture. La réception serveur et la lecture audio sont deux étapes distinctes.
La voix ne démarre pas
Vérifiez l’autorisation du microphone, le périphérique audio et la connexion réseau. Consultez l’erreur affichée : un échec audio ne prouve pas, à lui seul, un manque de crédits.