Le choix du mode de conversation dépend de la façon dont votre agent sera utilisé. Un échange écrit permet de relire une demande. La voix propose une autre façon d’interagir, avec ses propres réglages et les autorisations du navigateur.
Préparer le mode de conversation
Dans le Studio, choisissez le mode de conversation de l’agent. Le chat texte et l’avatar vocal ne répondent pas aux mêmes besoins de présentation. Pour un agent textuel, sélectionnez le modèle de texte proposé dans sa configuration.
Le choix du mode ne remplace pas les instructions ni les accès aux applications. Vérifiez-les séparément pour que l’agent ait le contexte et les actions nécessaires à sa mission.
Tester avant la publication
Envoyez une demande représentative et relisez le résultat. Testez aussi une question à laquelle l’agent ne dispose pas de la réponse. Ses consignes doivent lui permettre de signaler ce qui manque.
Pour la voix, vérifiez l’autorisation du microphone et le périphérique audio. Pour le chat, vérifiez la lisibilité des messages et le parcours sur le support où vous souhaitez le proposer.
Partager la version choisie
Ouvrez la publication de l’agent pour obtenir son lien ou le code du widget. Après une modification, mettez à jour la publication et testez le point d’entrée utilisé par vos visiteurs.
Sur un site, le widget et la page de conversation sont deux accès à vérifier. Les réglages du Studio ne dispensent pas de contrôler le rendu publié, le message d’accueil et les outils accessibles à l’agent.
Passer à la configuration
Retrouvez les étapes dans la documentation Intello.
